Bệnh viện đẩy nhanh thanh toán không dùng tiền mặt

Người dân thanh toán tiền khám bệnh bằng thẻ Vietcombank tại Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM – Ảnh: QUANG ĐỊNH

Theo ghi nhận, nhiều bệnh viện trên địa bàn TP.HCM đã thúc đẩy việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt trong mùa dịch COVID-19 như: Bệnh viện Nhân dân Gia Định, Bệnh viện Ung bướu, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Đại học Y dược… bằng cách quẹt thẻ ngân hàng qua máy POS, liên kết với ngân hàng đưa vào áp dụng thẻ khám bệnh có chức năng thanh toán…

Thay đổi thói quen

Chị N.M.H. (30 tuổi, ngụ Vĩnh Long) cho biết cách đây hơn một tháng, chị đưa mẹ đến nhập viện tại khoa cấp cứu Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM. Sau khi được nhân viên y tế hướng dẫn đóng viện phí qua thẻ, tất cả thủ tục chị chỉ tốn vài phút thay vì chờ đợi như trước kia.

Tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định, ông N.V.T. (60 tuổi, Gò Vấp) cho biết ông có mặt ở bệnh viện đúng 7h, sau khi khai báo y tế, lấy số thứ tự, chỉ định thăm khám của bác sĩ để lấy máu xét nghiệm, ông T. đến quầy viện phí để đóng tiền. 

Theo hướng dẫn của nhân viên y tế, ông T. đóng viện phí qua thẻ rất nhanh chóng, đến 9h là xong. “Nếu tôi nộp tiền mặt phải xếp hàng đợi thêm 2 giờ nữa”, ông T. cho biết.

Còn chị N.T.M. (37 tuổi, ngụ Bình Dương) cho biết từ khi Bệnh viện Ung bướu TP.HCM triển khai thẻ khám bệnh có liên kết với Ngân hàng Vietinbank, chị hầu như bỏ hẳn thói quen thanh toán tiền mặt.

Giảm nửa thời gian chờ đợi

Bác sĩ chuyên khoa II Trương Quang Anh Vũ, trưởng phòng kế hoạch tổng hợp Bệnh viện Thống Nhất TP.HCM, cho biết ước tính thời gian chờ đợi cho bệnh nhân cận lâm sàng trước đây là khoảng 60 phút, tuy nhiên nếu đóng viện phí không dùng tiền mặt, bệnh nhân chỉ tốn khoảng 20-30 phút để đợi chờ.

Từ đầu tháng 7-2020, bệnh viện đẩy nhanh việc triển khai thanh toán viện phí qua thẻ cho đối tượng khoa khám bệnh BHYT bằng việc chủ động liên kết với Ngân hàng Vietcombank. Đến nay, gần như 100% số lượng bệnh nhân của bệnh viện đã đồng ý sử dụng thẻ để thanh toán viện phí.

Để bệnh nhân hiểu được ưu điểm việc thanh toán viện phí qua thẻ, bệnh viện phải huy động toàn bộ nhân viên thuộc nhiều phòng khác nhau, giải thích cho bệnh nhân hiểu lợi ích của việc thanh toán viện phí qua thẻ… 

Theo bác sĩ Vũ, khó khăn nhất là thay đổi được thói quen của người dân, đặc biệt là những người dân tại các tỉnh về thành phố khám chữa bệnh. Một số bệnh nhân khi thấy các bệnh nhân khác sử dụng đã thấy được sự tiện lợi họ sẽ nhanh chóng sử dụng thẻ.

Không giấy, không xếp hàng, không mang tiền mặt

Để hạn chế tụ tập đông người, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người bệnh khi đến khám, Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM khuyến khích người dân dùng ứng dụng “UMC – Đăng ký khám bệnh online” để đăng ký lấy số khám bệnh, đặt trước lịch khám, lựa chọn bác sĩ thăm khám và thanh toán chi phí khám chữa bệnh ngay trên ứng dụng.

Để người dân thay đổi thói quen thanh toán, bệnh viện phải chuẩn hóa các quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin trong hệ thống khám chữa bệnh, bố trí nhân viên chuyên trách tư vấn, giải thích về lợi ích của các phương thức thanh toán không tiền mặt…

Mặt khác, bệnh viện đã chủ động đề xuất với 31 ngân hàng thương mại như Sacombank, Agribank, BIDV… giảm phí giao dịch qua các phương thức thanh toán, xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho người dân khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.

TS Thái Hoài Nam – phó giám đốc Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM – cho biết: “Sự kỳ vọng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh gia tăng đòi hỏi bệnh viện phải có những sáng tạo, cải tiến hiệu quả. Từng bước hướng đến mô hình bệnh viện “không giấy, không xếp hàng, không mang tiền mặt”, đơn giản hóa các thủ tục trong khám chữa bệnh”.