Startup theo chân y bác sĩ ‘trên từng cây số’ trong COVID-19

Giang Thiên Phú – Ảnh: C.NHẬT

Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, anh Giang Thiên Phú (CEO Công ty Gadget, đồng sáng lập Callio) cho biết vào lúc cao điểm dịch như tháng 7-2021, Callio nhận đến hơn 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày.

* Khi nào anh nảy sinh ra ý tưởng cho Callio?

– Trong nhiều năm làm việc tại các môi trường startup, công ty, tập đoàn lớn, tôi luôn tìm kiếm một giải pháp quản lý tập trung toàn bộ kênh giao tiếp và thông tin khách hàng trên một phần mềm, nhưng chưa có giải pháp nào vừa ý. Callio là giải pháp giải quyết vấn đề đó, được xây dựng dựa trên trải nghiệm thực tế làm quản lý ở nhiều môi trường doanh nghiệp, rất dễ sử dụng với mọi đối tượng.

* Từ khi thành lập đến nay, đâu là thử thách đáng kể nhất anh gặp phải?

– Cuối tháng 7-2021, Callio nhận lời hỗ trợ nền tảng công nghệ phục vụ công tác hỗ trợ theo dõi sức khỏe bệnh nhân COVID-19 điều trị tại nhà. Việc xây dựng quy trình chăm sóc bệnh nhân phải thực hiện gấp rút chỉ trong 7 ngày để đưa vào sử dụng liền. Đội ngũ phải thực hiện công việc ngày đêm không ngủ liên tiếp ba ngày mới kịp tiến độ. 

Ngay sau đó lượng cuộc gọi trên hệ thống tăng vọt, có ngày lên tới hơn 1 triệu cuộc gọi. Chúng tôi phải liên tục nâng cấp và cải thiện hệ thống trong hơn 3 tháng của giai đoạn chống dịch căng thẳng nhất.

CEO Callio Giang Thiên Phú (phải) trao đổi với cộng sự – Ảnh: C.NHẬT

* Anh đã lèo lái startup của mình vượt sóng gió thế nào?

– Khoảng giữa tháng 7-2021 khi dịch bệnh căng thẳng nhất, cả Hà Nội, TP.HCM và nhiều thành phố khác đều phong tỏa toàn bộ, kéo theo 20% khách hàng của Callio ngừng hoạt động, doanh thu sụt giảm tới 30% trong hơn 3 tháng. 

Chúng tôi phải hết sức thắt lưng buộc bụng, tiết kiệm mọi chi phí trong điều kiện làm việc thử thách hơn nhiều (chẳng hạn làm việc, quản lý từ xa). 

Nhờ tinh thần vượt khó của toàn bộ đội ngũ, chúng tôi cũng vượt qua khủng hoảng. Nhưng có lẽ vì công việc quá áp lực, số lượng nhân sự trong công ty chỉ còn khoảng 1/3 so với trước đó.

* Anh đánh giá thế nào về thành quả của Callio?

– Có thể nói chúng tôi có tốc độ phát triển rất nhanh và xây dựng sản phẩm chỉ trong 2 tháng, có ngay 100 khách hàng lớn trả phí sau 6 tháng (các startup tương tự thường mất từ 1-3 năm), và có lãi sau hai năm hoạt động. 

Ngoài ra, Callio gọi vốn thành công ngay từ năm hoạt động đầu tiên, là 1 trong top 10 doanh nghiệp khởi nghiệp ICT xuất sắc năm 2021, vào chung khảo Nhân tài đất Việt 2021, đoạt giải nhất Giải thưởng sáng tạo TP.HCM năm 2021…

Callio hỗ trợ các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng từ các kênh trên một nền tảng – Ảnh chụp màn hình

* Khởi nghiệp là một hành trình đầy chông gai. Vậy anh đã chuẩn bị những gì?

– Trước khi khởi nghiệp với công ty hiện tại, tôi đã có một quá trình rèn luyện và học tập không ngừng. Tôi từng khởi nghiệp thất bại ngay từ khi mới tốt nghiệp cấp 3. Làm việc trong công ty khởi nghiệp khác để trả nợ, tiếp tục khởi nghiệp lần 2 vào năm 2011 rồi lại thất bại. 

Từ năm 2012, tôi làm nhiều công việc từ dạy học lập trình, làm việc tại nhiều công ty khởi nghiệp và công ty, tập đoàn lớn để học hỏi. Tới năm 2017 tôi tiếp tục khởi nghiệp và lại thất bại. Liên tục cố gắng cho tới nay mới có được một công ty khởi nghiệp có thể tự tồn tại được.

* Điểm chung của các thất bại trước đây?

– Hầu hết đều do mô hình kinh doanh không rõ ràng, quyết khởi nghiệp và chọn mô hình kinh doanh vì sở thích cá nhân nhiều hơn là tính toán lý trí. Sau này khi có gia đình riêng, có con nhỏ, tôi buộc phải thay đổi, suy nghĩ nhiều hơn, lắng nghe nhiều hơn, làm việc nhiều hơn, kỷ luật hơn nên khởi nghiệp lần này mới có thể tồn tại được.

* Startup của anh hiện có nhiều nhân sự. Anh có gặp nhiều khó khăn trong lĩnh vực quản trị nhân sự, nhất là khi các startup trẻ thường khó giữ người bằng tài chính?

– Chúng tôi có gặp nhiều khó khăn về nhân sự, tuy nhiên tôi không đánh giá vấn đề là tài chính, mà phần lớn là do startup của mình không phát triển đủ nhanh để đáp ứng lộ trình sự nghiệp của các bạn, ngoài ra còn do vấn đề giao tiếp nội bộ. Chúng tôi vẫn luôn cải thiện từ văn hóa, tác phong trong doanh nghiệp, lộ trình đào tạo và con đường thăng tiến để giữ chân và phát huy tối đa năng lực của nhân sự.